Web única estatal: ¡sí, pero que se entienda!

Miedo me da pensar cómo puede ser el portal único de Internet que el gobierno está planteando hacer para unificar todos los trámites y servicios. Es uno de los consejos de la comisión para la reforma de las administraciones públicas (CORA) que se recoge en el informe auditoría en el que Rajoy está basando su reforma para adelgazar el Estado.

De acuerdo. Es necesario adelgazar el conjunto de la Administración Pública. Y es deseable que un único portal de Internet sea capaz de aglutinar todas las gestiones burocráticas necesarias para los ciudadanos. Pero miedo me da. Con lo farragosos que son los trámites administrativos ¿van a ser capaces de trasladarlos a una web con lenguaje de la calle?

No sé si te ha pasado, pero llegar a un servicio público (ya sea estatal o autonómico) a realizar cualquier gestión, supone antes que debes pasar por una máquina expendedora de turnos. Y de repente estás en el borde del precipicio. ¿Cuál de todos esos "palabros" es lo que yo vengo a hacer aquí? Imposible aclararse sin preguntar a cualquier técnico que se deje consultar. A veces el guardia de seguridad de la puerta es capaz de decirte qué botón debes pulsar. Y entonces te empiezas a sentir un tanto lelo.

Pero no. No somos lelos. Es que en la Administración Pública se empeñan en hacer difícil lo fácil. En llamar de manera compleja las cosas más sencillas. Y lo malo es que es contagioso. Sólo en el informe de la CORA anterior ya cita en varias ocasiones los trámites añadiéndoles el término "digital" o "electrónico". Vamos a ver, si lo estoy haciendo a través del ordenador es evidente que cualquiera de estos dos términos sobran. ¿No nos entenderíamos mejor usando sólo las palabras necesarias?

Y claro que da miedo. Si el tener una firma electrónica hoy por hoy no me evita acudir en persona a numerosos trámites administrativos, es porque cuando intento hacerlos por la web me enfrento a la dificilísima tarea de adivinar en cual de las múltiples pestañas, epígrafes, enlaces y demás encontraré el trámite que estoy buscando. Sólo los usuarios avanzados, los acostumbrados a realizarlos en la oficina, los que ya se hayan estrellado con la web anteriormente y no hayan sucumbido al reto, serán capaces de entender los pasos que deben realizar y en qué lugar se encuentra la información que buscan.

Hablamos de usabilidad. Pero no sólo. También de lenguaje. Del sencillo. Del que usamos los que navegamos por Internet: los que conocimos la receta en papel y que hoy sólo usamos la electrónica. Pero también están aquellos que no han conocido otra manera de hacer las cosas, los nativos digitales y muchos emigrantes analógicos. Y estamos acostumbrados a la sencillez, a la navegación intuitiva, a la claridad y simplicidad, a que tecnología signifique facilidad y no suplicio. ¿Has intentado alguna vez hacer una gestión por la web de la Seguridad Social? ¿Y en la de Hacienda algo que no sea la declaración de la renta? ¿Has tenido que "encontrar" alguno de los trámites electrónicos que se pueden hacer desde Empleo? ...¿Verdad que tengo razón?

La historia de un proyecto "empujado" en Inspiration Day

Esta es la historia de El Rincón de Huelva, un comercio online que nació hace siete meses y que, entre otras  cosas, debe su último empujón al primer Inspiration Day que celebró el año pasado Womenalia por estas fechas.

El Rincón de Huelva vende a través de Internet algunos de los productos que más se conocen de esta tierra, seleccionándolos previamente por su alta calidad y ofreciendo recibirlos a domicilio por un precio razonable. Aunque arrancó comercializando jamón de Huelva y gambas blancas de la costa por ser de los más conocidos y reconocidos gastronómicamente, este sitio ofrecerá también una amplia gama de productos de la zona que podrán ser recibidos con toda comodidad en cualquier punto.

Y ahora que he explicado lo que es El Rincón de Huelva,  explico el por qué de este post: hoy, víspera de que se celebre el próximo evento inspirador, escribo esto que lleva en mi mente tanto tiempo como abierta la tienda: ¡los eventos sirven para algo más que para tuitearlos!! ;-)

Y lo escribo desde este mi blog de comunicación, en vez del corporativo del negocio online, a conciencia. Soy una comunicadora con inquietudes emprendedoras que un día recibió el empujón, el impulso final, la inspiración de esfuerzo y arrojo que le faltaba para arrancar lo que tanto tiempo llevaba en su cabeza. Y sí, el Inspiration Day de 2012 fue el sitio donde lo encontré.

Sin repasar ni una de las notas que tomé ese día, puedo aún oír la voz de Javier Rodríguez Zapatero -CEO de Google en España- hablar de aquellos términos que el buscador veía crecer con más fuerza. Recuerdo casi todos los conceptos inspiradores que Juan José Azcárate -CEO de CCC- desgranó ante la audiencia como tendencias de negocio con futuro.

Y siento de nuevo en la barriga el cosquilleo que me produjeron las palabras que pronunció Santiago Alvarez de Mon -Profesor de IESE- sobre los proyectos que tienen futuro y los que no: "La única manera de saber si un negocio funcionará es dando el primer paso, que será el que ilumine el posterior y así, cada paso que das, te va iluminando el camino del siguiente que tienes que dar". A fuego tengo grabadas esas palabras. Y gracias a ellas y a lo que aún resuenan en mi cabeza, fui capaz de dar el primer paso. Y voy viendo con cada paso que doy, aún hoy, hacia dónde irá el siguiente que daré.

He de ser justa. El Rincón de Huelva es hoy una realidad, con un gran camino por delante y mucho trabajo y esfuerzo que sacar, gracias al ánimo y el tesón de quienes lo arrancamos. Pero no sólo: hubo algo que vino del Inspiration Day. Quizá sólo fue el estar presente en el sitio y el momento adecuado. Quizá. Pero la verdad es que para mí sí que fue inspirador.

Aguirre, la Esperanza?

Ha vuelto. Y con fuerza. Esperanza Aguirre se ha hecho pública y política de nuevo (en realidad nunca habría dejado de serlo, como ella misma anunció). Y lo ha hecho con una apuesta a grande: un tirón de orejas a Rajoy para llenar de ánimos las desinfladas filas populares, cabizbajas desde el reconocimiento por parte del Gobierno de que la recuperación económica no llegaría hasta el 2016.

Ni corta ni perezosa, como ella siempre ha sido, ha cogido el toro por los cuernos y le ha puesto nombre: basta ya de subir impuestos, basta ya de alargar la agonía, basta ya de no cumplir con el programa con el que vino a presentarse ante los españoles y por el que hoy gobierna con una amplia mayoría, le ha venido a decir. Es hora de recortar los gastos del Estado, de adelgazar su estructura y lograr que "llegue el dinero a empresarios y familias para sacar a España de la crisis". Ahí lo llevas. Sin tapujos y sin mayor estructura que la necesaria hoy en día para hacerse escuchar: su blog personal.

Ayer, fiesta del trabajo, y hoy, fiesta en la Comunidad de Madrid, han sido los días elegidos por la Aguirre para hacer valer su Esperanza. No es casual. Nada en política lo es. Hoy su sucesor en la Comunidad de Madrid, le impondrá la medalla de oro de la Comunidad, en reconocimiento a sus años de servicio. Y mientras, sus titulares en los diarios y sus cortes en las entrevistas de radio, martillean los oídos del Gobierno de Rajoy que sigue tratando de levantar cabeza, remando entre las aguas turbulentas de la economía, las exigencias de Bruselas, las demandas ciudadanas, las terroríficas cifras del paro y la inevitable soledad de Moncloa que invade a todos sus habitantes.

Esta medida apuesta de Aguirre va sin duda directamente encaminada a hacer valer su talla política. Juraría que responde a su intención de empezar a hacer públicas las verdaderas razones de su precipitada dimisión: las de preparar su esperada entrada en el hipotético escenario de una batalla para recuperar las riendas del PP nacional hacia el ala más liberal del partido. No sería la primera vez. Ya en 2008 apoyó el intento de relevar a Rajoy de la presidencia junto con Mayor Oreja, el mismísimo Aznar y Rodrigo Rato que aterrizaba en España tras una precipitada y sospechosa huida del FMI.

Pero bien sabrá Aguirre que en esa batalla se habría de enfrentar, de nuevo, contra Gallardón, que hace sus deberes ahora asegurando el fundamental apoyo de los votantes católicos que tanto se manifestaron en la etapa ZP a favor de la familia y en contra del aborto. Abandera el ministro de Justicia esta batalla, consciente de la importancia de cumplir sus promesas electorales, y mirando sin duda hacia el futuro, ese con el que tanto tiempo ha soñado.

También sabrá la ex presidenta de Madrid que salidas de tono como la suya no son bien recibidas en el partido en el que milita. Ella, que siempre se ha reconocido como "un verso suelto" dentro del PP y que defiende la libertad desde todos sus puntos de vista, sabrá que no casa bien con los intereses de un partido cerrado en filas con Rajoy hace tiempo, donde sus fieles guardan las puertas del castillo y donde no son bien vistos los debates internos que se hacen públicos. Y habrá medido, seguro, que es muy posible que todo termine con su salida del partido en el que milita. Y que, en ese caso, los votos que cosecha y con los que cuenta en Madrid, sumados a los que pudiera arañar en el resto del país, podrían darle con suerte la representación que hoy ostenta el partido de Rosa Díez. Pero, ¿es eso lo que busca la lideresa? Sólo ella lo sabe. Lo que es seguro, es que lo tiene meditado y medido hasta el milímetro. Nada es casual en política.

@elenabarrios