Agencias de Social Media que no saben de Social Media

Hace tiempo que se viene oyendo hablar de la nueva burbuja del Social Media. Que si acabará pasando como con aquélla otra tecnológica que hubo con las 'punto com' a finales de los 90, que si esto reventará más tarde o más temprano...

No tengo una bola de cristal, y desconozco si terminará estallando el modelo de negocio basado en el Social Media. Pero si ocurre, será debido en gran parte a la mala praxis de los que nos dedicamos a esto de la comunicación en los medios y redes sociales.

El boom de las redes existe, se ha producido o se está produciendo ahora en buen número de pequeñas y medianas empresas que sienten la necesidad de tener su presencia en Internet de una manera más activa y bidireccional que sus antiguas páginas web. Otras empresas mayores, ya vieron esta necesidad y se subieron al carro de las redes sociales con mayor o menor éxito, pero con prisa por no quedar atrás. Y otras muchas, sobre todo empresas y organismos públicos, con gran burocracia en su esqueleto, ven la necesidad de entrar pero sienten el miedo del desconocimiento y el pánico de adoptar cambios.

(Por que los cambios llegan. Inevitablemente. Al adoptar medidas de comunicación 2.0 con presencia y escucha activa en redes sociales, la empresa tiene que empezar a cambiar muchas de sus actitudes y acciones con respecto al consumidor, cliente o ciudadano. Y si ésto no se produce, acaba cambiando su comunicación que deja de ser 2.0)

Y la mala praxis se da, precisamente, entre quienes se llaman profesionales del Social Media: se ofrecen para desarrollar acciones de presencia en Social Media sin tener la menor idea de cómo se hace, sin haber desarrollado nunca ninguna y sin querer reconocer que no lo saben hacer. ¿Qué probabilidades tiene una agencia con una actitud así de llevar a cabo su empresa con éxito? Pocas, imagino.

Lo malo es que su previsible fracaso nos puede afectar a otros muchos.