viernes, 21 de junio de 2013

Web única estatal: ¡sí, pero que se entienda!

Miedo me da pensar cómo puede ser el portal único de Internet que el gobierno está planteando hacer para unificar todos los trámites y servicios. Es uno de los consejos de la comisión para la reforma de las administraciones públicas (CORA) que se recoge en el informe auditoría en el que Rajoy está basando su reforma para adelgazar el Estado.

De acuerdo. Es necesario adelgazar el conjunto de la Administración Pública. Y es deseable que un único portal de Internet sea capaz de aglutinar todas las gestiones burocráticas necesarias para los ciudadanos. Pero miedo me da. Con lo farragosos que son los trámites administrativos ¿van a ser capaces de trasladarlos a una web con lenguaje de la calle?

No sé si te ha pasado, pero llegar a un servicio público (ya sea estatal o autonómico) a realizar cualquier gestión, supone antes que debes pasar por una máquina expendedora de turnos. Y de repente estás en el borde del precipicio. ¿Cuál de todos esos "palabros" es lo que yo vengo a hacer aquí? Imposible aclararse sin preguntar a cualquier técnico que se deje consultar. A veces el guardia de seguridad de la puerta es capaz de decirte qué botón debes pulsar. Y entonces te empiezas a sentir un tanto lelo.

Pero no. No somos lelos. Es que en la Administración Pública se empeñan en hacer difícil lo fácil. En llamar de manera compleja las cosas más sencillas. Y lo malo es que es contagioso. Sólo en el informe de la CORA anterior ya cita en varias ocasiones los trámites añadiéndoles el término "digital" o "electrónico". Vamos a ver, si lo estoy haciendo a través del ordenador es evidente que cualquiera de estos dos términos sobran. ¿No nos entenderíamos mejor usando sólo las palabras necesarias?

Y claro que da miedo. Si el tener una firma electrónica hoy por hoy no me evita acudir en persona a numerosos trámites administrativos, es porque cuando intento hacerlos por la web me enfrento a la dificilísima tarea de adivinar en cual de las múltiples pestañas, epígrafes, enlaces y demás encontraré el trámite que estoy buscando. Sólo los usuarios avanzados, los acostumbrados a realizarlos en la oficina, los que ya se hayan estrellado con la web anteriormente y no hayan sucumbido al reto, serán capaces de entender los pasos que deben realizar y en qué lugar se encuentra la información que buscan.

Hablamos de usabilidad. Pero no sólo. También de lenguaje. Del sencillo. Del que usamos los que navegamos por Internet: los que conocimos la receta en papel y que hoy sólo usamos la electrónica. Pero también están aquellos que no han conocido otra manera de hacer las cosas, los nativos digitales y muchos emigrantes analógicos. Y estamos acostumbrados a la sencillez, a la navegación intuitiva, a la claridad y simplicidad, a que tecnología signifique facilidad y no suplicio. ¿Has intentado alguna vez hacer una gestión por la web de la Seguridad Social? ¿Y en la de Hacienda algo que no sea la declaración de la renta? ¿Has tenido que "encontrar" alguno de los trámites electrónicos que se pueden hacer desde Empleo? ...¿Verdad que tengo razón?

miércoles, 12 de junio de 2013

La historia de un proyecto "empujado" en Inspiration Day

Esta es la historia de El Rincón de Huelva, un comercio online que nació hace siete meses y que, entre otras  cosas, debe su último empujón al primer Inspiration Day que celebró el año pasado Womenalia por estas fechas.




El Rincón de Huelva vende a través de Internet algunos de los productos que más se conocen de esta tierra, seleccionándolos previamente por su alta calidad y ofreciendo recibirlos a domicilio por un precio razonable. Aunque arrancó comercializando jamón de Huelva y gambas blancas de la costa por ser de los más conocidos y reconocidos gastronómicamente, este sitio ofrecerá también una amplia gama de productos de la zona que podrán ser recibidos con toda comodidad en cualquier punto.



Y ahora que he explicado lo que es El Rincón de Huelva,  explico el por qué de este post: hoy, víspera de que se celebre el próximo evento inspirador, escribo esto que lleva en mi mente tanto tiempo como abierta la tienda: ¡los eventos sirven para algo más que para tuitearlos!! ;-)

Y lo escribo desde este mi blog de comunicación, en vez del corporativo del negocio online, a conciencia. Soy una comunicadora con inquietudes emprendedoras que un día recibió el empujón, el impulso final, la inspiración de esfuerzo y arrojo que le faltaba para arrancar lo que tanto tiempo llevaba en su cabeza. Y sí, el Inspiration Day de 2012 fue el sitio donde lo encontré.

Sin repasar ni una de las notas que tomé ese día, puedo aún oír la voz de Javier Rodríguez Zapatero -CEO de Google en España- hablar de aquellos términos que el buscador veía crecer con más fuerza. Recuerdo casi todos los conceptos inspiradores que Juan José Azcárate -CEO de CCC- desgranó ante la audiencia como tendencias de negocio con futuro.

Y siento de nuevo en la barriga el cosquilleo que me produjeron las palabras que pronunció Santiago Alvarez de Mon -Profesor de IESE- sobre los proyectos que tienen futuro y los que no: "La única manera de saber si un negocio funcionará es dando el primer paso, que será el que ilumine el posterior y así, cada paso que das, te va iluminando el camino del siguiente que tienes que dar". A fuego tengo grabadas esas palabras. Y gracias a ellas y a lo que aún resuenan en mi cabeza, fui capaz de dar el primer paso. Y voy viendo con cada paso que doy, aún hoy, hacia dónde irá el siguiente que daré.

He de ser justa. El Rincón de Huelva es hoy una realidad, con un gran camino por delante y mucho trabajo y esfuerzo que sacar, gracias al ánimo y el tesón de quienes lo arrancamos. Pero no sólo: hubo algo que vino del Inspiration Day. Quizá sólo fue el estar presente en el sitio y el momento adecuado. Quizá. Pero la verdad es que para mí sí que fue inspirador.